Call Center/Contact Center

 

Le funzionalità di contact/call center presenti nella versione Pro di 3CX Phone System consentono di incrementare le vendite della propria azienda fornendo un servizio clienti di qualità superiore ed anche di aumentare la produttività del personale riducendo i costi delle chiamate.

Reportistica avanzata

I PBX tradizionali e proprietari con funzionalità call center hanno dimostrato di essere o troppo costosi o difficili da configurare. Con il 3CX Pro, la situazione cambia, fornendo una gestione del Contact Center con le informazioni necessarie al monitoraggio delle code di chiamate in tempo reale e in modo che non venga persa nemmeno una singola chiamata.

  • Wallboard integrata per il monitoraggio in tempo reale
  • Report dettagliati sul tempo di attesa più lungo e delle chiamate abbandonate
  • SLA e Statistiche di Richiamata “Callback”
  • Opzione di richiamata “Call Back” per i clienti che non vogliono aspettare

Strategie della Coda e Statistiche dell’agente in tempo reale

3CX Contact Center consente di fornire ai clienti un servizio di qualità. Controllare il tempo medio di attesa e il più lungo , così come il tempo di una chiamata, serve a garantire che nessun cliente lasci il vostro call center insoddisfatto.

  • Log degli agenti presenti o fuori dalle code
  • Hunt by Threes – Casuale e prioritario
  • Funzione Call Back- I clienti possono riagganciare e mantenere la loro posizione nella coda
  • Strategie di coda:
    • Roundrobin
    • Operatore in attesa da più tempo
    • Operatore che ha un minor tempo in chiamata
    • Operatore che ha risposto a meno chiamate
    • Ricerca tra gli operatori – Casuale
    • Ricerca tra gli operatori – Prioritaria

Funzioni avanzate incluse nel modulo Call Center

3CX Pro fornisce tutti gli strumenti necessari per esaminare le prestazioni dei vostri agenti in un preciso momento. Chiamate con risposta, chiamate abbandonate, il tempo medio di attesa più lungo, sono tutti dati a portata di mano. Ciò consente di assicurarsi che in un dato momento il call center è in esecuzione senza problemi.

  • Ascolta: Permette di ascoltare una chiamata senza che il chiamante o l’agente lo sappia
  • Sussurro: si può formare nuovi agenti nel corso di una chiamata, senza che il chiamante senta nulla
  • Barge: Utilizzare questa funzione per  prendere in consegna una chiamata in caso di difficoltà da parte dell’Agente