PCT 

Con Easylex il deposito degli atti avviene attraverso un percorso guidato. Vengono proposti i dati già presenti nella pratica, ma permessi anche inserimenti di dati mancanti. Inoltre in base all’atto scelto, viene controllata la presenza degli allegati obbligatori e dei dati necessari al deposito. Infine viene controllata la dimensione della busta.

PCT

Il deposito di un atto è possibile partendo dall’atto principale precedentemente elaborato ed associato alla pratica. A seconda della tipologia di deposito viene avviata una procedura specifica che assiste l’operatore richiedendo i dati indispensabili per completare la procedura che eventualmente non fossero stati già memorizzati nella pratica. Al termine della procedura  viene data la possibilità di firmare digitalmente i documenti e poi viene predisposta la busta telematica che, alla fine del processo, viene inviata attraverso la PEC dell’avvocato. Quando è richiesta la redazione della Nota di iscrizione a ruolo, è possibile generare il documento nell’ambito della procedura di deposito.

Strategie della Coda e Statistiche dell’agente in tempo reale

3CX Contact Center consente di fornire ai clienti un servizio di qualità. Controllare il tempo medio di attesa e il più lungo , così come il tempo di una chiamata, serve a garantire che nessun cliente lasci il vostro call center insoddisfatto.

  • Log degli agenti presenti o fuori dalle code
  • Hunt by Threes – Casuale e prioritario
  • Funzione Call Back- I clienti possono riagganciare e mantenere la loro posizione nella coda
  • Strategie di coda:
    • Roundrobin
    • Operatore in attesa da più tempo
    • Operatore che ha un minor tempo in chiamata
    • Operatore che ha risposto a meno chiamate
    • Ricerca tra gli operatori - Casuale
    • Ricerca tra gli operatori - Prioritaria

Funzioni avanzate incluse nel modulo Call Center

3CX Pro fornisce tutti gli strumenti necessari per esaminare le prestazioni dei vostri agenti in un preciso momento. Chiamate con risposta, chiamate abbandonate, il tempo medio di attesa più lungo, sono tutti dati a portata di mano. Ciò consente di assicurarsi che in un dato momento il call center è in esecuzione senza problemi.

  • Ascolta: Permette di ascoltare una chiamata senza che il chiamante o l’agente lo sappia
  • Sussurro: si può formare nuovi agenti nel corso di una chiamata, senza che il chiamante senta nulla
  • Barge: Utilizzare questa funzione per  prendere in consegna una chiamata in caso di difficoltà da parte dell’Agente