📞 Case Study: CONESYS & RO.S.S.

Contact Center “Via Nord-Ovest” powered by 3CX

Un progetto multicanale per l’assistenza stradale nel Nord-Ovest Italia

🧾 Cliente / Client

• Nome: RO.S.S. Road Safety Services S.r.l.
• Località: Susa (TO), Italia
• Settore: Assistenza stradale e viabilità
• Utenti: Operatori multicanale per le concessionarie del Gruppo ASTM

🎯 Sfida / Challenge

🇮🇹 Nel 2024, RO.S.S. ha ricevuto l’incarico di gestire il nuovo Contact Center “Via Nord-Ovest”, nato in risposta alla Delibera ART n. 132/24. Il servizio doveva garantire assistenza multicanale h24 per le concessionarie del Gruppo ASTM e altre aderenti. La piattaforma esistente non era scalabile né conforme alle nuove specifiche IVR.

🇬🇧 In 2024, RO.S.S. was appointed to manage the new “Via Nord-Ovest” Contact Center, created in response to ART Resolution No. 132/24. The service required 24/7 multichannel support for ASTM Group concessionaires. The existing platform lacked scalability and regulatory compliance.

💡 Soluzione / Solution

🇮🇹 RO.S.S. ha scelto CONESYS S.r.l., Platinum Partner 3CX, per progettare una soluzione avanzata basata su 3CX Phone System in modalità IaaS.

🇬🇧 RO.S.S. selected CONESYS S.r.l., a 3CX Platinum Partner, to design an advanced solution based on 3CX Phone System in IaaS mode.

• Migrazione da on-premise a cloud / Migration to cloud infrastructure
• Licenza 3CX v20 Enterprise 64SC
• IVR multilivello conforme alla normativa
• Integrazione con Google TTS/STT
• Supporto per 64 chiamate simultanee
• Formazione e consulenza

🛠 Implementazione / Implementation

1. 🔍 Analisi / Analysis
2. 🧠 Progettazione / Design
3. 🛠 Realizzazione / Development
4. ✅ Testing
5. 🚀 Collaudo & Deployment

📅 GO LIVE: 27 marzo 2025

📈 Risultati / Results

• ✅ Servizio attivo h24/365
• 📉 Tempi di risposta ridotti
• 📜 Conformità normativa ART 132/24
• 🧭 Gestione centralizzata per 15+ concessionarie
• 🎧 Monitoraggio e registrazione per audit

💬 Testimonianza / Testimonial

🇮🇹 “Grazie alla competenza di CONESYS e alla flessibilità di 3CX, abbiamo realizzato un Contact Center moderno e conforme. ‘Via Nord-Ovest’ è oggi un punto di riferimento.”
— Ing. Marco Comi, AD RO.S.S. S.r.l.

🇬🇧 “Thanks to CONESYS’s expertise and 3CX’s flexibility, we built a modern, scalable, and regulation-compliant Contact Center. ‘Via Nord-Ovest’ is now a benchmark.”
— Ing. Marco Comi, CEO RO.S.S. S.r.l.

🔗 Partner Tecnologico / Technology Partner

CONESYS S.r.l.
📞 Tel: +39 06 4514855
🌐 www.conesys.it
📧 conesys.srl@conesys.it

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